3. Заказы

3.1. Поиск заказов

На экране “Поиск Заказов” отображается информация по всем совершенным транзакциям SBC. Экран расположен в разделе “Заказы” – “Поиск заказов”. Связанные транзакции сгруппированы в Заказы. Заказ имеет несколько идентификаторов: назначенный SBC, присвоенный Торговцем или Присоединяющейся Стороной, а также присвоенный внешним процессором (в случае обработки транзакции внешним процессором).

Найти заказы

Базовый поиск осуществляется по дате и точным критериям:

Точные критерии могут быть использованы для поиска конкретного заказа:

`Основные`	• идентификатор счета Торговца • идентификатор заказа в SBC • идентификатор заказа процессора • назначение • сумма • токен сессии
`Клиент`	• телефонный номер • электронная почта • IP адрес • Страна IP адреса • страна Плательщика
`Карта Отправителя`	• название банка • страна • карта с идентификатора заказа • BIN • Диапазон BIN из заказа • последние 4 цифры • 6+4 • код подтверждения • ARN • RRN • держатель карты • карта ref id
`Карта Получателя`	• название банка • страна • карта с идентификатора заказа • BIN • Диапазон BIN из заказа • последние 4 цифры • 6+4 • код подтверждения • ARN • RRN • карта ref id
`Wire`	• номер счёта • номер маршрута
`Card Present API`	• идентификатор ридера • серийный номер ключа ридера • серийный номер устройства ридера
`Мобильный API`	• серийный номер устройства • серийный номер телефона • IMEI телефона

Наиболее удобными критериями для поиска точной транзакции являются:

6+4 - позволяет наиболее точно искать конкретную карту;
код подтверждения и RRN (можно получить из банковской выписки или из квитанции о переводе);
идентификатор транзакции.

Дополнительные критерии поиска используются для облегчения выбора списка соответствующих заказов.

Доступны следующие критерии:

`Типы карт`	Позволяет просматривать транзакции с определенным типом карт и способами оплаты.
`Валюта`	Позволяет выбрать одну или более валют.
`Типы транзакций`	Позволяет отобразить все транзакции указанного типа.
`Статусы транзаций`	Позволяет отобразить все транзакции с указанным статусом.
`Статус заказа`	Если транзакцию не удается найти, данный критерий позволяет отслеживать её на всех этапах обработки.
`Терминал`	Позволяет отобразить все транзакции на выбранных терминалах.
`Проект`	Позволяет отобразить все транзакции по конкретному проекту или по нескольким проектам.
`Gate`	Позволяет отображать все транзакции на выбранных платёжных шлюзах
`Processor`	Позволяет отображать все транзакции для конкретного Процессора или нескольких Процессоров
`Company`	Позволяет отображать все транзакции для выбранных компаний
`Торговец`	Позволяет отображать все транзакции для конкретного торговца или нескольких торговцев
`Reseller`	Позволяет отображать все транзакции для конкретного реселлера или нескольких реселлеров
`Код ошибки`	Позволяет отобразить все транзакции с определённой ошибкой.

После выбора одного или нескольких критериев поиска нажмите Поиск.

Просмотр заказов

По умолчанию заказы в Платёжном Шлюзе отображаются следующим образом:

Заказы can be presented in a Brief or Detailed view. This can be switched with the following button:

В подробном виде заказы будут отображаться следующим образом:

Количество заказов, отображаемых на одной странице, можно изменить кнопками в столбце “Строки”:

Кнопка Дата выполняет сортировку по дате. По умолчанию последние транзакции отображаются сверху.

Загрузка отчета о выбранных транзакциях

Чтобы выгрузить список отсортированных транзакций, нажмите одну из следующих кнопок:
 - скачать в Excel формате.
 - скачать в CSV формате.
Для управления полями выгрузки можно использовать дополнительное меню:

В раскрывающемся окне выберите необходимые данные и сохраните список:

Экран деталей заказа

Экран сведений о заказе открывается нажатием на идентификатор заказа на экране поиска.
Order details, such as IDs and order creation time, are displayed on the left side of this screen:

На карте отображаются первые шесть и последние четыре цифры номера карты, дата окончания срока действия карты и имя владельца карты. Также присутствует информация о стране, банке, типе карты и платежной системе карты.

Рядом с картами отправителя и получателя расположены кнопки для добавления реквизитов карты в чёрный, белый и лояльный списки.

Additional customer data sent by the Merchant or submitted by customer on the form is displayed under the card or other payment method indicator. Clicking on cardholder or customer data parameter (for example, e-mail address) initiates a search for all transactions with a selected parameter.

Дополнительные данные о Клиенте, отправленные Торговцем или предоставленные Клиентом на платёжной форме, отображаются под индикатором карты или индикатором другого способа оплаты. Клик по значению такого параметра вызовет поиск всех транзакций, содержащих такое же значение.Клик по значку + возле значения параметра (обведены красным на изображении ниже) добавит его в чёрный, белый список или список лояльности. Повторный клик по значку исключит значение из списка.

Если Торговец добавлен в модуль Customer Management, новый клиент CMS может быть создан вручную:

После нажатия Create CMS customer заполните нужные поля, назначьте новый «Merchant customer ID» и нажмите Create. Новый клиент не будет создан, если «Merchant customer ID» не уникален.

Все транзакции внутри заказа группируются и рассчитывается комиссия за каждую операцию:

Данный экран имеет функцию добавления заметок. Например, заметки для документов по транзакции, контактов клиентов или любая другая информация, связанная с этим заказом.

Текущий статус транзакции находится в правой верхней части экрана заказа:

Общая информация обо всех транзакциях, связанных с предоставленными данными клиента, отображается на верхней панели:
Общая сумма всех транзакций, совершенных указанным держателем карты, и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных и т. д. транзакций:

Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаной электронной почтой:

Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаным IP адресом:

Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаным номером карты (PAN):

Процедура Списания и Отмены из личного кабинета

Если у предварительной авторизации успешный конечный статус, Торговец может инициировать отмену, которая отменяет вычет и возвращает заблокированную сумму обратно на карту клиента. Вместо отмены, Торговец может инициировать списание, которое вычитает заблокированную сумму с карты клиента. Чтобы инициировать отмену или списание по транзакции, перейдите к деталям соответствующего заказа. На странице сведений о заказе нажмите кнопку Отменить заказ для отмены вычета и Подтвердить заказ для вычета заблокированной суммы.

Процедура Возврата из личного кабинета

Если заказ имеет финальный успешный статус, Менеджер может вернуть Клиенту средства, например по его запросу. Чтобы начать транзакцию Refund (Reversal) на карту Клиента, перейдите к сведениям о соответствующем заказе. На странице сведений о заказе нажмите кнопку Reverse order.

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

В этом диалоговом окне укажите сумму Reversal. Это может быть вся сумма заказа или её часть, если Торговец возвращает оплату за отдельные товары из одного заказа. В поле Comment можно добавить описание возврата.

Предупреждение

Торговцам следует быть предельно внимательными при возврате средств! Запросы на возврат немедленно отправляются в банк и отменить эту транзакцию из системы SBC будет невозможно.

Процедура Возврата из личного кабинета

Если заказ имеет окончательный статус и в исходном запросе указан server_callback_url, Торговец может повторно отправить окончательный обратный вызов. Чтобы отправить его Присоединяющейся стороне, откройте сведения о заказе и нажмите кнопку Callbacks.

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

In this dialog box click Send Again to resend the callback to the Connecting Party. If the callback is not sent successfully, click Send Again to retry, or click Cancel to cancel the callback.

Callback Fields	Описание
Event ID	Идентификатор события обратного вызова
Callback URL	URL получателя обратного вызова
Транзакция тип	Тип транзакции
Описание: Transaction status	Описание: Transaction status
Описание: Last fire date	Время последней попытки обратного вызова
Описание: Next fire date	Время следующей попытки обратного вызова
Описание: Retry count current	Оставшиеся попытки автоматического повтора
Описание: Job processed	Статус обработки задачи обратного вызова

Callback Sending Logic

Параметр `Описание: Job processed = N`	• отправка обратного вызова активна • будут выполнены автоматические повторные попытки • доступна кнопка Отмена
Параметр `Описание: Job processed = Y`	• отправка обратного вызова остановлена • автоматические повторные попытки не будут выполнены • кнопка Отмена недоступна

When the Send button is pressed, a single manual callback is sent and the Описание: Retry count current will decrease by 1. The status will change from: Y → N if the callback attempt fails.

Можно остановить обратные вызовы, нажав Отмена.

При нажатии Cancel: статус изменится с N → Y, callback остановится, и дальнейших автоматических попыток не будет.

Примечание

Отмена callback предотвращает любые дальнейшие автоматические попытки повтора, пока callback не будет запущен вручную снова.

Change Status From Back Office

If the order has final status, the Manager can change the status from declined to approved (and the other way around). To change the order’s status manually, without requesting a status from provider, go to the details of the relevant order. On the order details page, click the Change Transaction Status button.

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

`Transaction Date and Time`	Allows to change date and time of transaction. Leave it blank to keep existing date and time without change.
`Amount`	Allows to change the order’s amount.
`Result Status`	An order’s status (DECLINED/APPROVED) should be chosen.
`External ID`	Allows to change External Order ID.
`RRN`	Allows to add a retrieval reference number of the transaction.

If there is more than one completed transaction (Gate) in the session, the user will be presented with a list of transactions and can select which one to update.

Only transactions with a final status will appear in this selection list. Transactions with a non-final status will not be included. If there is only one transaction with a final status in the session, the transaction selection list will not be displayed in the context window.

Предупреждение

Please note that once the needed gate is chosen, all the subsequent gates after this gate will be deleted from the transaction.

If the order has a final declined status and there is more than one gate in the chain, the Manager can use the Rollback transaction & query status button to request the latest transaction status from the provider.

By pressing this button, a status request will be sent to the provider, and the transaction will be updated with the provider’s latest status.

3.2. Рекуррентные платежи

Данный экран находится в “Заказы”.
На данном экране отображаются регулярные платежи (например, подписки).
Базовый поиск осуществляется по дате и точным критериям:

Кнопка Критерии сожержит дополнительные параметры поиска:

`Статус рекуррента`	Позволяет выбрать указанный статус повторения регулярной транзакции: Failed - неудачная попытка; Scheduled - запланированная попытка; Stopped - временно приостановленная или отмененная попытка.
`Тип рекуррента`	Позволяет выбрать указанный тип повторения регулярной транзакции: Manual - регулярные платежи инициируются вручную; Auto - регулярные платежи инициируются автоматически в соответствии с установленным графиком; Native - регулярные платежи используют специальную интеграцию в банке Эквайере.
`Терминал`	Позволяет выбрать конкретный терминал или несколько терминалов, если таковые имеются.
`Проект`	Позволяет выбрать конкретный проект или несколько проектов, если таковые имеются; Выберите один или несколько критериев и нажмите Поиск чтобы найти нужную транзакцию.

3.3. Оповещения Ethoca

Эта секция позволяет увидеть оповещения от Ethoca, которые помогают предотвратить чарджбэки:

3.4. ChargebackHelp

Эта секция позволяет увидеть оповещения от Verifi, которые помогают предотвратить чарджбэки: